客戶關係管理技術

客戶關係管理是將行銷、客戶服務等加以整合，增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的。系統功能包含行銷活動規劃、客戶管理、目標與績效管理、潛在商機管理服務需求管理、客戶問題與客訴處理等技術。